私たちのミッション

生産部門には昔から「次工程はお客さま」という言葉があります。これは自分の次の作業者はもちろん、商品を買っていただけるお客さまや次の部署も「次工程」、つまりお客さまとみなして、感謝の気持ちを持ってものづくりにあたるという意味です。また当社の強みは、人材育成や女性活躍推進に対する高い意識だと考えます。職場環境の整備には比較的早くから取り組む当社ですが、環境整備は進んでも、工場で働く女性の意識は「私には無理」と敬遠しがち。だからこそ女性管理者として、一歩先に進む意識付けを促すことが必要だと感じました。例えば直属の上司には話しにくい本音を、普段の何気ない会話から聞き出していく。私がその「つなぎ役」となって、働く女性をサポートしていきます。

価値を共有できる相手を顧客とするなかで、プレトラックコンセントの寄進のように、文化遺産を守るといった経済的価値以外の「価値」を共有できることも重要です。そうして「新しい世界」をともにつくりあげていけるパートナーこそが、私の考える顧客です。そして近年では、社内で意思決定されたことを実行するスピードが速いので、「既存にとらわれない『イノベーション』と、その『スピード』」がカワムラの強みだと感じています。総務は「総てを務める」とあります。営業の顧客も、総務の顧客。だからこそわれわれが何をしたら喜んでもらえるか、何をしていくことがリスクヘッジになるのか。失敗や挫折を恐れず、新しいことに挑戦することはおもしろい、ということを皆に伝えていきたいです。

私は、顧客とは「価値観を共有できる相手」と考えます。開発営業部には既存の顧客が存在しません。新しい価値をつくり、価格だけではないことに挑戦し、私たちの姿勢に共感してもらうことが顧客を獲得するためのポイントとなるのです。また当社の強みは「100年で培ったカワムライズム、顧客との深い関係」です。メーカーとして100年の歴史、顧客を守り抜いてきたことは胸を張れることではないでしょうか。時代の変化を捉えて新たな需要を取り込み、開発力と販売力を武器に市場に製品を送り出す。いかに新たな提案をしていくかが重要です。

顧客を「価値を認め合える相手」と定義しました。商品・サービスの購入者、販売者、使用者などいろいろな人がいる中で、特に「新たな価値創造に向けて、一緒に考えて意見をくれる人」は大切です。次に「100年の歴史と実績」を強みとしました。確固たる設計思想やロジックで、特注品でも標準品のように作り上げる確かな技術と品質が、その支えになっていると思います。現在、設計は「ドラフター」による手書きから「2次元CAD」、「3次元CAD」を経て、BIM^※へとスタイルが変化しています。この先、AIやVRといった技術がどう浸透していくか、まだない技術が生まれるのか、などに対してアンテナを張っておくことが重要だと考えています。

※Building Information Modelingの略。計画・設計・施工・運用という一連のサイクルを一つのプラットフォームの中でおこなうことができる。

製品を使うお客さま、製造を支える委託先、納期を支える仕入れ先、彼らの協力があってこその私たちです。そんな彼らこそカワムラの顧客、「新しい時代へ価値観を共有できるパートナー」と考えます。さて、カワムラのキュービクルは国内でも有数の生産能力を誇ります。万が一、ミスやトラブルが起こっても、皆で協力し、最短納期で対応できる現場の結束力があることから、強みは「生産能力と対応力（現場力）」としました。作る物が変わっても、生産能力の強みを維持できる体制を構築する。世代が変わっても、われわれの「諦めない力」は継続し、継承していきたいと思います。

継続してカワムラを売りたいと思ってくれる。新たな市場に対して売り方や売り先を一緒に考えてくれる。そんな「価値を共有して新たな活動ができる相手」が顧客になっていくと考えます。そして営業活動の中で発揮される強みが「競合他社にはないスピード感と人間力」です。例えば製販合同会議というのが年に1~2回開催され、部門長同士の話し合いをすぐに現場に落とすことができます。現場を仕切る課長や営業所長のつながりを強化すると、会社はさらに強くなる。次長同士もつながりを持って、所課長の方々とも絡んでいけば対応力もさらに強くなると考えています。営業として、つながりを作ったり見つけたりしていこうと思います。

「価値を共有できる相手」を顧客と考えました。いわゆる「カワムラファン」から一歩踏み込んだ、「選定者」「共感者」です。また強みは「100年続く人の力」としました。子会社も含めて全員一致団結して同じ方向を向き、ピンチを乗り越えたこともありました。こうした人の力をいかしていくために、業務職として4つの方針を提案します。[1.業務の価値を考え直す][2.当たり前を深掘りする][3.守りながら攻める][4.独立した業務部門へ]。各営業所間と連携しながら、業務も顧客の方を向いていく。このように業務を守りの要として固めることが、結果として会社全体の攻めにつながると考えています。

より安い方を買う相手ではなく、価値に見合うか、評価や意見、要望を寄せてくれる「価値を認め合う相手」がカワムラの顧客であり、そうした顧客をつくっていくことが重要です。次に強みですが、「道徳心があること」と定義しました。道徳心があるからこそ、お客さまや社会に対してよりよい製品、サービスを提供しようとなる。当社が100年以上、事業を継続できている理由のひとつと考えます。そしてさらなる向上のためには、社員を大事にする文化、相手に喜んでもらうと嬉しいという感性、困った人がいれば手を差し伸べる人間性、地域や社会に貢献しようとする風土といった、カワムラらしさを維持すること。同時に、カーボンニュートラル、DX戦略、働き方改革、ダイバーシティなどの社会の変化に適応していくことが大切です。

「安心の量産」――これが私のアクティブ・ディフェンスです。「安心を当たり前にお届けする」ことは、災害や非常時に対する強さを維持することでもあると思ったからです。しかし、自分一人で考えるのではなく「誰かと一緒に考えていけると、より大きな問題に対応できるのでは？」と考え直してみたところ、「『協議会』をつくって、パートナーの方々と、安心を量産する仕組みや社会をつくっていきたい」という、より具体化したものになったのです。お客さまはもちろん、協力業者さん、仕入れ先、そして共同研究する方とともに、暮らしの安心に寄与するソリューションや仕組みの提案、ひいては災害に強い町や社会をつくっていけると信じています。

法務部門には、お客さまと契約する際に、事前にリスクがないかを察知し、極力回避する「予防法務」と、新たなビジネスをおこなう際に、起こりうるリスクを回避できる方法を提案する「積極法務」の二つの仕事があります。ですから、私は「リスクを事前に察知し、ビジネスの最大効率化に寄与する」ことだけをアクティブ・ディフェンスとして考えていました。ところが、こうした先入観を取り払えば、さらなるビジネスの領域拡大が見込まれることに気づいたのです。また、未来を予測して察知し、業界の慣例にとらわれないことも重要。より積極的に新しい情報をキャッチして、起こりうるリスクを未然に防ぐとともに、ビジネスをより安全に、より利益を与えられる方法で提案していくことに貢献したいと考えています。

製品ファーストではなく、顧客ファースト。顧客の求めることにカワムラの技術や製品、強みで応えようとすることが、顧客創造につながると考えています。そこで顧客を「カワムラの製品やサービスで欲求を充足できる相手」としました。われわれ生産技術部の直接の顧客は、後工程の生産工場。彼らが何を求めているかを考える顧客視点は、モノづくりでも大切です。強みは、一品一様のモノづくりをおこない、それらを標準化して、さまざまな顧客に対応できることから「上場企業には真似できないスピードと挑戦」としました。自分視点ではなく、国や地域、世代に合わせた顧客視点のアクティブ・ディフェンスを柔軟に考え、製品化・サービス化することで、今後も成長し続けていけると信じています。

「高品質」「高い向上心」「強い団結力」を強みとしました。私の実家では、昭和53年製のカワムラのホーム分電盤が今も活躍しており、これこそ高品質の証です。また、何事にも挑みやすい環境づくりやシステムの改善、働き方改革などを常に向上させており、お客さまと信頼関係を築いてこられたのは、カワムラの団結力の強さがあってこそ、と考えています。顧客は「必要としている人とこれから必要になる人」としました。カワムラが新しいものをつくれば、必要としていなかった人から必要とされるようになります。近畿営業所では、一部の顧客を複数名で対応するように変更しました。その結果、仕事量が平準化され、一人ひとりの対応力も向上できました。後輩たちがのびのびと働けるようなサポートをこれからも続けていきたいです。

私は顧客を「価値を認め合う相手」としました。もともとタイアイチデンキ^※で働いていましたが、日本の会社らしく丁寧で迅速な対応が特徴で、それらを認めた上で信頼関係を築ける相手が顧客だと考えています。続いて強みは「挑戦し変化し続ける」です。例えば標準化。工場や生産方式の改善、設計開発の見直しなど、一人ひとりが挑戦し変化し続けたからこそできたことです。現在、自動車メーカーと蓄電池を開発していますが、彼らは電気設備に関する知識が少ないので、カワムラの強みを発揮しながら対話し向き合うことが大切です。価値を認め合う相手と、挑戦し変化し続けることで、新しいインフラを創造する。それが新しいあんしんをつくることに寄与すると考えています。

※配電盤・制御盤・分電盤などの受変電設備機器の設計・製造・販売及び電気設備メンテナンス全般をおこなっているタイの現地法人。2016年にグループ加入。

顧客はカワムラの活動が影響を与える全ての利害関係者、すなわち「ステークホルダー」です。そして強みは「100年の歴史で培った経験と技術力」。現場で言えば改善の歴史と同義で、その改善力が強みだと思っています。近年、宅配ボックスや充電設備など一般消費者が触れる機会の多い製品が増えてきています。また、電気に代わるエネルギーが見つかった場合、どうするか。これまで通りの基準で判断できるのか。未来の新しいあんしんをつくるためにも、時代の流れに合わせて、考えられるリスクを想像していかなければなりません。そして、それらのリスクに立ち向かえるよう知識や経験を蓄え、これからの品質が判断できる根幹を備えておくことが重要です。

私のアクティブ・ディフェンスは、「電気業界の総合診療科」です。自分に来た問い合わせは、カワムラの商品でなくても電気業界に関することはすべて一時的に私の方で受けて、適切な相談先へ振り分ける。そんな総合診療科のような立場を担いたいという思いで掲げました。ですが、会社全体、業界全体、さらにその外側に対しても、こうした姿勢が必要ではないかと改めて考え直しました。河村電“器”の「キ」、電力会社の電“気”の「キ」、そして施工店などの“機”械の「キ」。これらすべてに対応していく。そのために、業界すべてを巻き込み、業界の外に対しても「カワムラとしてできること」を波及させていくことが重要です。

生産部門には昔から「次工程はお客さま」という言葉があります。これは自分の次の作業者はもちろん、商品を買っていただけるお客さまや次の部署も「次工程」、つまりお客さまとみなして、感謝の気持ちを持ってものづくりにあたるという意味です。また当社の強みは、人材育成や女性活躍推進に対する高い意識だと考えます。職場環境の整備には比較的早くから取り組む当社ですが、環境整備は進んでも、工場で働く女性の意識は「私には無理」と敬遠しがち。だからこそ女性管理者として、一歩先に進む意識付けを促すことが必要だと感じました。例えば直属の上司には話しにくい本音を、普段の何気ない会話から聞き出していく。私がその「つなぎ役」となって、働く女性をサポートしていきます。

価値を共有できる相手を顧客とするなかで、プレトラックコンセントの寄進のように、文化遺産を守るといった経済的価値以外の「価値」を共有できることも重要です。そうして「新しい世界」をともにつくりあげていけるパートナーこそが、私の考える顧客です。そして近年では、社内で意思決定されたことを実行するスピードが速いので、「既存にとらわれない『イノベーション』と、その『スピード』」がカワムラの強みだと感じています。総務は「総てを務める」とあります。営業の顧客も、総務の顧客。だからこそわれわれが何をしたら喜んでもらえるか、何をしていくことがリスクヘッジになるのか。失敗や挫折を恐れず、新しいことに挑戦することはおもしろい、ということを皆に伝えていきたいです。

私は、顧客とは「価値観を共有できる相手」と考えます。開発営業部には既存の顧客が存在しません。新しい価値をつくり、価格だけではないことに挑戦し、私たちの姿勢に共感してもらうことが顧客を獲得するためのポイントとなるのです。また当社の強みは「100年で培ったカワムライズム、顧客との深い関係」です。メーカーとして100年の歴史、顧客を守り抜いてきたことは胸を張れることではないでしょうか。時代の変化を捉えて新たな需要を取り込み、開発力と販売力を武器に市場に製品を送り出す。いかに新たな提案をしていくかが重要です。

顧客を「価値を認め合える相手」と定義しました。商品・サービスの購入者、販売者、使用者などいろいろな人がいる中で、特に「新たな価値創造に向けて、一緒に考えて意見をくれる人」は大切です。次に「100年の歴史と実績」を強みとしました。確固たる設計思想やロジックで、特注品でも標準品のように作り上げる確かな技術と品質が、その支えになっていると思います。現在、設計は「ドラフター」による手書きから「2次元CAD」、「3次元CAD」を経て、BIM^※へとスタイルが変化しています。この先、AIやVRといった技術がどう浸透していくか、まだない技術が生まれるのか、などに対してアンテナを張っておくことが重要だと考えています。

※Building Information Modelingの略。計画・設計・施工・運用という一連のサイクルを一つのプラットフォームの中でおこなうことができる。

製品を使うお客さま、製造を支える委託先、納期を支える仕入れ先、彼らの協力があってこその私たちです。そんな彼らこそカワムラの顧客、「新しい時代へ価値観を共有できるパートナー」と考えます。さて、カワムラのキュービクルは国内でも有数の生産能力を誇ります。万が一、ミスやトラブルが起こっても、皆で協力し、最短納期で対応できる現場の結束力があることから、強みは「生産能力と対応力（現場力）」としました。作る物が変わっても、生産能力の強みを維持できる体制を構築する。世代が変わっても、われわれの「諦めない力」は継続し、継承していきたいと思います。

継続してカワムラを売りたいと思ってくれる。新たな市場に対して売り方や売り先を一緒に考えてくれる。そんな「価値を共有して新たな活動ができる相手」が顧客になっていくと考えます。そして営業活動の中で発揮される強みが「競合他社にはないスピード感と人間力」です。例えば製販合同会議というのが年に1~2回開催され、部門長同士の話し合いをすぐに現場に落とすことができます。現場を仕切る課長や営業所長のつながりを強化すると、会社はさらに強くなる。次長同士もつながりを持って、所課長の方々とも絡んでいけば対応力もさらに強くなると考えています。営業として、つながりを作ったり見つけたりしていこうと思います。

「価値を共有できる相手」を顧客と考えました。いわゆる「カワムラファン」から一歩踏み込んだ、「選定者」「共感者」です。また強みは「100年続く人の力」としました。子会社も含めて全員一致団結して同じ方向を向き、ピンチを乗り越えたこともありました。こうした人の力をいかしていくために、業務職として4つの方針を提案します。[1.業務の価値を考え直す][2.当たり前を深掘りする][3.守りながら攻める][4.独立した業務部門へ]。各営業所間と連携しながら、業務も顧客の方を向いていく。このように業務を守りの要として固めることが、結果として会社全体の攻めにつながると考えています。

より安い方を買う相手ではなく、価値に見合うか、評価や意見、要望を寄せてくれる「価値を認め合う相手」がカワムラの顧客であり、そうした顧客をつくっていくことが重要です。次に強みですが、「道徳心があること」と定義しました。道徳心があるからこそ、お客さまや社会に対してよりよい製品、サービスを提供しようとなる。当社が100年以上、事業を継続できている理由のひとつと考えます。そしてさらなる向上のためには、社員を大事にする文化、相手に喜んでもらうと嬉しいという感性、困った人がいれば手を差し伸べる人間性、地域や社会に貢献しようとする風土といった、カワムラらしさを維持すること。同時に、カーボンニュートラル、DX戦略、働き方改革、ダイバーシティなどの社会の変化に適応していくことが大切です。

「安心の量産」――これが私のアクティブ・ディフェンスです。「安心を当たり前にお届けする」ことは、災害や非常時に対する強さを維持することでもあると思ったからです。しかし、自分一人で考えるのではなく「誰かと一緒に考えていけると、より大きな問題に対応できるのでは？」と考え直してみたところ、「『協議会』をつくって、パートナーの方々と、安心を量産する仕組みや社会をつくっていきたい」という、より具体化したものになったのです。お客さまはもちろん、協力業者さん、仕入れ先、そして共同研究する方とともに、暮らしの安心に寄与するソリューションや仕組みの提案、ひいては災害に強い町や社会をつくっていけると信じています。

法務部門には、お客さまと契約する際に、事前にリスクがないかを察知し、極力回避する「予防法務」と、新たなビジネスをおこなう際に、起こりうるリスクを回避できる方法を提案する「積極法務」の二つの仕事があります。ですから、私は「リスクを事前に察知し、ビジネスの最大効率化に寄与する」ことだけをアクティブ・ディフェンスとして考えていました。ところが、こうした先入観を取り払えば、さらなるビジネスの領域拡大が見込まれることに気づいたのです。また、未来を予測して察知し、業界の慣例にとらわれないことも重要。より積極的に新しい情報をキャッチして、起こりうるリスクを未然に防ぐとともに、ビジネスをより安全に、より利益を与えられる方法で提案していくことに貢献したいと考えています。

製品ファーストではなく、顧客ファースト。顧客の求めることにカワムラの技術や製品、強みで応えようとすることが、顧客創造につながると考えています。そこで顧客を「カワムラの製品やサービスで欲求を充足できる相手」としました。われわれ生産技術部の直接の顧客は、後工程の生産工場。彼らが何を求めているかを考える顧客視点は、モノづくりでも大切です。強みは、一品一様のモノづくりをおこない、それらを標準化して、さまざまな顧客に対応できることから「上場企業には真似できないスピードと挑戦」としました。自分視点ではなく、国や地域、世代に合わせた顧客視点のアクティブ・ディフェンスを柔軟に考え、製品化・サービス化することで、今後も成長し続けていけると信じています。

「高品質」「高い向上心」「強い団結力」を強みとしました。私の実家では、昭和53年製のカワムラのホーム分電盤が今も活躍しており、これこそ高品質の証です。また、何事にも挑みやすい環境づくりやシステムの改善、働き方改革などを常に向上させており、お客さまと信頼関係を築いてこられたのは、カワムラの団結力の強さがあってこそ、と考えています。顧客は「必要としている人とこれから必要になる人」としました。カワムラが新しいものをつくれば、必要としていなかった人から必要とされるようになります。近畿営業所では、一部の顧客を複数名で対応するように変更しました。その結果、仕事量が平準化され、一人ひとりの対応力も向上できました。後輩たちがのびのびと働けるようなサポートをこれからも続けていきたいです。

私は顧客を「価値を認め合う相手」としました。もともとタイアイチデンキ^※で働いていましたが、日本の会社らしく丁寧で迅速な対応が特徴で、それらを認めた上で信頼関係を築ける相手が顧客だと考えています。続いて強みは「挑戦し変化し続ける」です。例えば標準化。工場や生産方式の改善、設計開発の見直しなど、一人ひとりが挑戦し変化し続けたからこそできたことです。現在、自動車メーカーと蓄電池を開発していますが、彼らは電気設備に関する知識が少ないので、カワムラの強みを発揮しながら対話し向き合うことが大切です。価値を認め合う相手と、挑戦し変化し続けることで、新しいインフラを創造する。それが新しいあんしんをつくることに寄与すると考えています。

※配電盤・制御盤・分電盤などの受変電設備機器の設計・製造・販売及び電気設備メンテナンス全般をおこなっているタイの現地法人。2016年にグループ加入。

顧客はカワムラの活動が影響を与える全ての利害関係者、すなわち「ステークホルダー」です。そして強みは「100年の歴史で培った経験と技術力」。現場で言えば改善の歴史と同義で、その改善力が強みだと思っています。近年、宅配ボックスや充電設備など一般消費者が触れる機会の多い製品が増えてきています。また、電気に代わるエネルギーが見つかった場合、どうするか。これまで通りの基準で判断できるのか。未来の新しいあんしんをつくるためにも、時代の流れに合わせて、考えられるリスクを想像していかなければなりません。そして、それらのリスクに立ち向かえるよう知識や経験を蓄え、これからの品質が判断できる根幹を備えておくことが重要です。

私のアクティブ・ディフェンスは、「電気業界の総合診療科」です。自分に来た問い合わせは、カワムラの商品でなくても電気業界に関することはすべて一時的に私の方で受けて、適切な相談先へ振り分ける。そんな総合診療科のような立場を担いたいという思いで掲げました。ですが、会社全体、業界全体、さらにその外側に対しても、こうした姿勢が必要ではないかと改めて考え直しました。河村電“器”の「キ」、電力会社の電“気”の「キ」、そして施工店などの“機”械の「キ」。これらすべてに対応していく。そのために、業界すべてを巻き込み、業界の外に対しても「カワムラとしてできること」を波及させていくことが重要です。